O site recebe visitas e não converte. Por quê?
O Google Analytics mostra que as pessoas chegam, ficam alguns segundos e vão embora sem preencher o formulário. Ele mostra o que aconteceu. O que ele não mostra é o motivo: se o botão passou despercebido, se o formulário travou no celular ou se o texto não respondeu à dúvida de quem chegou.
Para essa segunda pergunta existem as ferramentas de análise de comportamento, e o Hotjar foi por anos a mais conhecida delas. Só que ele mudou. Hoje não é mais possível criar uma conta nova no Hotjar: quem quer usar a ferramenta entra pelo Contentsquare, a empresa que comprou o Hotjar.
Neste guia explico o que é o Hotjar, o que mudou, como instalar e, principalmente, como usar mapas de calor e gravações para encontrar o ponto em que o seu site perde clientes.
O que é o Hotjar e o que mudou
O Hotjar é uma ferramenta de análise de comportamento que mostra como os visitantes usam um site, com mapas de calor, gravações de sessão e pesquisas. Desde julho de 2025 faz parte do Contentsquare, onde novos usuários criam conta grátis com até 200 mil sessões por mês.
Na prática, ele registra onde as pessoas clicam, até onde rolam a página, onde hesitam e em que ponto desistem. Com isso, você vê a experiência do visitante em vez de só os números dela.
A ideia é complementar o Google Analytics, sem substituí-lo. O GA4 responde quantas pessoas saíram e de qual página. O Hotjar ajuda a entender por que elas saíram.
Em 2021, o Hotjar foi comprado pela francesa Contentsquare, uma plataforma de análise de experiência digital usada por empresas maiores. Em 1º de julho de 2025, as duas empresas se fundiram, e as ferramentas foram unificadas numa só plataforma. Na prática:
- Contas novas são criadas no Contentsquare. O endereço do Hotjar leva para uma página da Contentsquare que confirma a mudança.
- Quem já usava o Hotjar continua acessando pelo login, agora dentro da plataforma da Contentsquare.
- O plano gratuito ficou maior. O antigo plano grátis do Hotjar capturava 35 sessões por dia. O plano grátis do Contentsquare captura até 200 mil sessões por mês, segundo a própria empresa.
Por hábito, o mercado continua chamando a ferramenta de Hotjar, e é assim que as pessoas buscam no Google. Neste texto uso os dois nomes.
As ferramentas: o que cada uma mostra
- Mapas de calor. Mostram, sobre a própria página, onde os visitantes clicam, até onde rolam e para onde levam o mouse. As áreas mais quentes concentram mais interação. Os mapas de atenção, uma novidade do Contentsquare, tentam mostrar onde está o engajamento real, e não só o clique.
- Gravações de sessão. Reproduzem a visita de uma pessoa como um vídeo: o cursor, os cliques, a rolagem, as páginas visitadas. É a ferramenta que mais revela atritos, como um campo que não aceita o formato do telefone ou um menu que não abre no celular.
- Pesquisas e feedback. Perguntas curtas exibidas no próprio site, como “O que faltou para você concluir?”. São o jeito mais direto de ouvir o motivo da boca do visitante.
- Funis. Mostram em que etapa de um caminho as pessoas desistem, por exemplo entre a página do produto, o carrinho e o pagamento. No Hotjar antigo, isso não fazia parte do plano grátis; no Contentsquare Free, faz.
- Monitoramento de erros. Aponta erros de JavaScript e lentidão que atrapalham a navegação, com a quantidade de pessoas afetadas.
Na prática, os números do GA4 dizem onde olhar, os funis dizem em que etapa, os mapas e as gravações mostram o que acontece ali e as pesquisas explicam por quê.
Como instalar
A instalação leva poucos minutos e não exige programador, desde que você tenha acesso ao código do site ou ao Google Tag Manager.
- Crie a conta grátis no Contentsquare. Não é preciso cartão de crédito, e a conta começa com um teste de 15 dias do plano pago.
- Copie a tag de rastreamento. É um trecho de código JavaScript que aparece na área de configuração inicial da conta.
- Cole a tag no site. O ideal é colocá-la dentro do
<head>de todas as páginas que você quer acompanhar. Há guias prontos para WordPress, Wix, Shopify, Webflow, HubSpot e outras plataformas. - Ou use o Google Tag Manager. Crie uma tag do tipo HTML personalizado, cole o código, escolha o acionador Todas as páginas e publique.
- Espere os primeiros dados. As primeiras gravações costumam aparecer entre 30 e 60 minutos depois da instalação.
- Configure o mascaramento. Antes de começar a analisar, revise quais campos ficam ocultos nas gravações e bloqueie o IP da sua equipe, para não analisar as próprias visitas.
Se outra pessoa cuida do site, a própria ferramenta permite enviar a tag e as instruções por e-mail para ela.
Como usar para descobrir por que o site não converte
Instalar é a parte fácil. O erro mais comum é abrir a ferramenta, assistir a gravações aleatórias e não chegar a conclusão nenhuma. O caminho que funciona começa por uma pergunta e termina num teste.
- Comece pelo número. No GA4, escolha uma página com tráfego relevante e conversão baixa: a landing page de uma campanha, a página de serviço, o formulário de contato. Uma página, uma pergunta.
- Abra o mapa de rolagem. Veja até onde a maioria chega. Se o botão principal está abaixo do ponto em que a maior parte das pessoas para, você já tem um suspeito.
- Abra o mapa de cliques. Procure cliques em elementos que não são links, como imagens, títulos ou ícones. Isso indica que a pessoa esperava uma ação que não existe. Veja também se o botão principal recebe cliques ou passa despercebido.
- Assista às gravações certas. Filtre só as sessões de quem chegou ao formulário ou ao carrinho e desistiu. Dez a vinte gravações costumam bastar para enxergar um padrão: cliques repetidos de frustração, campos que dão erro, hesitação antes do preço.
- Pergunte. Ative uma pesquisa de uma pergunta só na página analisada, como “O que faltou para você entrar em contato hoje?”. As respostas confirmam ou derrubam a sua hipótese.
- Mude uma coisa e meça. Escolha a hipótese mais forte, faça uma única alteração e compare a conversão antes e depois. Mudar tudo ao mesmo tempo impede saber o que funcionou.
O valor da ferramenta está nesse ciclo, de pergunta, observação, hipótese, mudança e medição. Os mapas e as gravações são o meio. O fim é uma decisão melhor sobre o seu site.
Planos, LGPD e alternativas
O plano grátis. Segundo a Contentsquare, o plano gratuito inclui até 200 mil sessões por mês, mapas de calor e de atenção, gravações, funis, monitoramento de erros, 100 respostas de pesquisa e 5 entrevistas por mês, além de mais de 10 integrações, como Slack e Jira. Para a maioria dos sites pequenos e médios, isso basta para começar, e você pode criar a sua conta grátis por aqui. Os planos pagos são cobrados conforme o volume de sessões; consulte a página de preços antes de contratar, porque os valores mudaram com a unificação.
LGPD. Gravações de sessão registram o comportamento de pessoas reais, então trate a ferramenta com o mesmo cuidado de qualquer coleta de dados. Três cuidados básicos: informe o uso na política de privacidade e no aviso de cookies, mascare campos sensíveis como CPF, telefone e dados de pagamento, e evite gravar áreas logadas com informações pessoais sem necessidade. Em caso de dúvida, alinhe com quem cuida da parte jurídica do seu site.
Alternativa gratuita. O Microsoft Clarity oferece mapas de calor e gravações de graça, sem limite de tráfego, segundo a Microsoft. O foco dele é o comportamento; pesquisas com o visitante não aparecem entre os recursos que a Microsoft divulga. Se você quer apenas ver o comportamento, o Clarity resolve. Se quer também perguntar ao visitante e acompanhar funis no mesmo lugar, o Contentsquare Free é mais completo.
Transparência: este artigo tem link de afiliado para o Contentsquare, a plataforma que hoje abriga o Hotjar.